Du er her: Eksperter » Robert Scoble » Et manifest for corporate weblogs

Den tidligere Microsoft-ansatte og –blogger Robert Scoble (Wikipedia ») skrev et udkast til et manifest for corporate weblogs, inden han begyndte hos Microsoft. Hans udkast består af følgende 21 punkter:

(Læs det originale manifest på engelsk »)

1. Sig sandheden. Hele sandheden. Intet andet end sandheden. Hvis din konkurrent har et produkt, der er bedre end dit, så link til det. Det kan du lige så godt, vi finder det alligevel.
    
2. Reagér hurtigt på gode og dårlige nyheder. Er der nogen, der siger noget dårligt om dit produkt? Link til dem — før det andet eller tredje site gør — og svar på kritikken så godt som muligt. Det samme gælder, hvis nogen siger noget godt om dig. Det handler om at skabe langvarig tillid. Måden at opbygge tillid er at gøre sig synlig! Hvis folk siger ting om dit produkt, og du ikke svarer dem, skaber det mistillid. Samt, hvis folk siger gode ting om dit produkt, hvorfor så ikke hjælpe Google med at finde de sider?
    
3. Brug en menneskelig stemme. Få ikke virksomhedsadvokater til at rense din tale. Vi kan set det, tro mig. Og du vil også være for langsom. Det går ikke, at du er den sidste til at skrive.
    
4. Sørg for at understøtte de seneste software-/web-/menneskelige standarder. Hvis du ikke ved, hvad W3C er, så find ud af det. Hvis du ikke ved, hvad RSS-feeds er, så find ud af det. Hvis du ikke ved, hvad weblogs.com er, så find ud af det. Hvis du ikke ved, hvordan Google fungerer, så find ud af det.
    
5. Vær tykhudet. Selvom du har Bill Gates’ yndligsprodukt, vil folk sige dårlige ting om det. Det er en del af processen. Du skal ikke skrive til en corporate weblog, medmindre du kan svare alle spørgsmål — gode og dårlige — professionelt, hurtigt og på en pæn måde
    
6. Ignorér ikke Slashdot
    
7. Tal med græsrødderne først. Hvorfor? Fordi mainstreampressen bruger weblogs til at lede efter historier og folk, der kan bruges i citater. Hvis en mainstreamjournalist ikke kan finde nogen, der ved noget om en historie, vil han/hun skrive en historie, der ligner en pressemeddelelse i stedet for noget troværdigt. Folk stoler på historier, der har citater fra mange kilder. De stoler ikke på pressemeddelelser.
    
8. Hvis du dummer dig, så indrøm det. Hurtigt. Og giv os en plan for, hvordan du vil rette op på tingene. Hold derefter hvad du har lovet.
    
9. Lov under og levér over. Hvis du skal sende et produkt ud den 1. marts, så sig at du ikke vil udsende det før den 15. marts. Folk vil begynde at stole på dig, hvis du opfører dig på denne måde. Tag for eksempel Disneyland. Når du står i kø stoler du på skiltene. Hvorfor? Fordi køen altid bevæger sig hurtigere, end der står på skiltene. (Skiltene er skabt til at sige, at en kø vil tage 15% længere tid, end den i virkeligheden vil.)
    
10. Hvis Doc Searls siger det eller skriver det, så tro på det. Lev det. Nok sagt.
     
11. Kend informationsportvagterne (information gatekeepers). Hvis du ikke er klar over, at Sue Mosher når flere Outlook-brugere end næsten alle andre, skal du ikke være på PR-holdet for Outlook. Hvis du ikke kender alle hendes telefonnumre og instant messaging-adresser, burde du blive fyret. Hvis du ikke kan kalde på portvagterne under en krise, skal du ikke prøve at vedligeholde en corporate weblog. Og de må hellere vide, hvordan de får fat på dig, da de ved, hvornår du/I er under angreb, før du selv ved det.
     
12. Skift aldrig URL på din weblog. Jeg har gjort det en gang, og jeg tabte det meste af min læserskare, og det tog adskillige måneder at opbygge samme læsermønster og tillid.
     
13. Hvis dit liv er i turbulens, og/eller du er ulykkelig, så lad være med at skrive. Undervejs i min skilsmisse påvirkede det min skrivning på en underfundig måde. Senere har jeg fået det meget bedre, og jeg har lagt mærke til, at min skrivning og læserskare også har været på vej op.
     
14. Hvis du ikke har svarene, så sig det. Det er menneskeligt ikke at have svarene. Men skaf dem og overgå forventningerne. Hvis du lover svaret i morgen eftermiddag så sørg for, at du har det om morgenen.
     
15. Lyv aldrig. Du bliver taget i det, og du vil miste troværdighed, som du aldrig får tilbage.
     
16. Skjul aldrig information. Lige som med ingeniørerne på rumfægerne vil din information komme ud, og du vil miste troværdighed.
     
17. Hvis du har information, der muligvis kan få dig i et sagsanlæg, så snak med en advokat, inden du poster, men gør det hurtigt. Hastighed er vigtigt her. Hvis det tager uger at svare på, hvad der sker på markedspladsen, fordi du er bange for det juridiske i det, så er du i problemer alligevel. Dine konkurrenter vil finde ud af det og udmanøvrere dig.
     
18. Link til dine konkurrenter og sig pæne ting om dem. Husk, at du er en del af en industri, og at hvis industrien bliver større, vil du sikkert få mere end din andel af forretningen, og du vil også blive større. Vær bedre end din konkurrenter — det husker folk. Jeg kan huske, at jeg sendte mange kunder over til den kamerabutik, der konkurrerede med mig og mange af de folk kom tilbage og sagde »jeg vil hellere købe det af dig, kan du skaffe mig det?«. Husker du, hvordan Bill Gates fik DOS? Han sendte IBM ud for at få det fra DRI Research. De var ikke alle så hjælpsomme, så IBM sagde »hey, hvorfor skaffer du os ikke et operativsystem?«
     
19. BFS. Dette betyder “Bøj Forover og Smør” (engelsk BOGU, “Bend Over and Grease Up”). Jeg mener at dette utryk opstod hos Microsoft. Det betyder, at når en stor fisk kommer forbi (såsom IBM eller Bill Gates), skal du gøre alt hvad du kan, for at sørge for, han er glad. Personligt tror jeg på at BFS’e for ALLE, ikke kun de store fisk. Du ved aldrig, hvornår pedellen vil gå i skole, få en MBA, starte en virksomhed. Jeg har set det ske. Oversættelse til weblog-verdenen: Behandl Gnome-pigen lige så godt, som du ville behandle Dave Winer eller Glenn Reynolds. Du ved aldrig, hvem der bliver forfremmet. Jeg har lært denne lektie på den hårde måde i løbet af årene.
     
20. Vær autoriteten indenfor dit produkt/i din virksomhed.. Du burde vide mere om dit produkt end nogen anden i live, hvis du skriver en weblog om det. Hvis der er nogen i live, der ved mere, så har du bare at have links til dem (og du burde sende dem nogle lækkerier for at takke dem for at være så gode fortalere).
     
21. Du skal vide, hvem der taler om dig.

Af Robert Scoble, oversat af Lars K. Jensen.

(Læs det originale manifest på engelsk »)